加强行风建设主要规定

文明服务：医务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，热情服务，有问必答，杜绝“生、硬、横、推”现象。

方便采供血：单位内各种应有标识齐全、美观，设置意见箱。

采供血规范操作：实行24小时供血，检查报告及时准确，保证血液质量。

公开收费：单位内主要服务项目收费价格实行公示制。

廉洁自律：站内职工不接受用血患者的“红包”、宴请和商家的回扣。对违反者一经查实，依纪、依法严肃处理。

环境优美：服务设施完好，站内管理有序，无偿献务环境整洁美观舒适，秩序井然。

应诉及时：服务对象的投诉应时处理。

应对突发事件：德阳市中心血站保证迅速到位，启动紧急措施，全力以赴参与救治，确保抢救快捷有效。

职业道德规范

1、恪守职业道德，一视同仁，牢记全心全意为人民服务宗旨，热爱血液事业，热爱本职工作。

2、坚持“优质服务”的服务宗旨，提供优质服务，让服务对象满意。

3、具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，无私奉献。

4、遵纪守法，依法执业，严格执行技术操作规范。

5、注重与服务对象沟通，保护服务对象的知情权和隐私权，关心、爱护、理解、尊重服务对象。

6、勤奋学习，钻研业务，不断提高专业技术水平和服务水平。

7、发扬团队精神，维护血站的整体形象，相互尊重，密切配合，团结协作。

8、履行社会义务，宣传和普及血液知识。

行为准则

遵纪守法，爱岗敬业，安全至上，质量第一

爱我血站，无私奉献，团结协作，开拓创新

文明服务用语

1、请进！

2、请问有什么可以帮您的？

3、请稍等（请您稍候）！

4、请坐！

5、不必客气（不用谢，没关系），这是我们应该做的！

6、请慢走（您走好）!

7、谢谢您的支持（配合）！

8、对不起，请原谅！

9、打扰您了！

10、欢迎再次参加无偿献血！

“六不讲”、“六个多”

不讲生硬唐突的话；不讲讽刺挖苦的话；

不讲损害人格的话；不讲伤害自尊的话；

不讲庸俗口头的话；不讲欺骗糊弄的话。

多一声问候， 多一句解释；

多一点主动， 多一份关爱；

多一些笑容， 多一声感谢。

服务规范

1、着装统一、干净、整洁；仪表端庄，衣帽整洁。

2、佩戴统一制作的工作牌。

3、在规定的区域内穿工作服和工作鞋。

4、态度亲切，举止优雅，具有耐心。

5、主动热情、语言文明、礼貌待人。

6、严格遵守保密制度，不得泄漏服务对象的隐私。

7、记录填写客观、真实、准确、及时、完整，不得随意涂改，不得伪造、隐匿、销毁原始记录。

工作规范

1、接待来访时，应礼貌问候，微笑示座。

2、仔细询问，认真倾听，准确答复，高效服务。

3、遇到服务对象较多时，要认真接待当前的服务对象，并礼貌地请后面的服务对象稍候。若服务对象等待时间较长，应礼貌地向服务对象致歉。

4、在服务对象填写表格时，给予指导和帮助。

5、遇到难以回答和解决的问题，不推诿回避，及时请示和答复。

6、服务对象离开时，应微笑告别。

服务承诺

1、一切以采供血工作为中心，最大限度地满足服务对象的需求；

2、落实“首问负责制”，热情接待每一位服务对象；

3、主动、热情为献血者提供优质的献血服务；

4、及时为医疗机构提供安全、有效的血液；

5、严格遵守采供血相关法律法规，做到依法执业； 

6、建立健全采供血质量管理体系；

7、严格按照物价部门规定收费，切实维护群众的合法权益；

8、规范廉洁从业行为，杜绝违法违纪现象发生。

本单位服务监督投诉电话、邮箱

服务监督投诉电话：2373548  

服务监督投诉邮箱：dyxzbgs@163.com

上级卫生行政部门投诉电话及邮箱

市卫计委行风投诉电话：2902283

市卫计委行风投诉邮箱：dyswsjzgk@163.com